Políticas de hospedagem

Conheça as condições de hospedagem da Pousada Flores do Cerrado, incluindo regras de pagamento, cancelamento, cortesia infantil e hospedagem pet. Para reservas, prevalecem as condições específicas da tarifa contratada e os direitos previstos na legislação aplicável.

Política de hospedagem

1. Normas importantes

1.1. Para hospedagem de crianças, é obrigatória a apresentação de documento de identificação com foto, bem como a presença ou autorização dos responsáveis legais.
1.2. Somos Pet Friendly: recebemos pets de pequeno porte. A hospedagem está sujeita às regras detalhadas na Política Pet Friendly desta página.
1.3. É proibido fumar nas áreas internas das acomodações. Caso seja identificado odor de cigarro no apartamento, será cobrada uma taxa equivalente a uma diária, em razão da impossibilidade de locação imediata do espaço.
1.4. Não é permitida a utilização de aparelhos sonoros (celulares, som automotivo e similares) nas áreas comuns e de lazer.
1.5. É proibido o consumo de bebidas e alimentos trazidos de fora nas áreas comuns da pousada.

2. Check-in e check-out

2.1. O check-in (entrada) é a partir das 14h, e o check-out (saída) deve ser realizado até as 11h.
2.2. Early check-in (entrada antes das 14h) e late check-out (saída após as 11h) estão sujeitos à disponibilidade e devem ser solicitados antecipadamente na recepção.
2.3. Para check-out após as 14h, caso a suíte esteja disponível, será cobrada uma nova diária.

3. Cada diária inclui

3.1. Café da manhã, servido das 7h30 às 10h.
3.2. Serviço de arrumação de quarto, mediante solicitação prévia na recepção.
3.3. Fornecimento de roupas de cama e banho.

4. Pagamentos

4.1. Reservas efetuadas via tarifa Pix serão confirmadas mediante pagamento integral (100%).
4.2. Após o pedido de reserva via Pix, o pagamento e o envio do comprovante, por e-mail ou WhatsApp da central de reservas, devem ocorrer em até 24 horas, salvo acordo diverso. Na ausência de pagamento e comprovante dentro desse prazo, a reserva será automaticamente cancelada sem aviso prévio.
4.3. Reservas efetuadas via cartão de crédito, quando essa modalidade for disponibilizada na tarifa contratada, serão confirmadas mediante aprovação da cobrança.
4.4. Em caso de recusa do cartão, a equipe da pousada entrará em contato para atualização das informações e nova tentativa de cobrança.

5. Cancelamentos e desistências

5.1. Caso o pagamento não seja comprovado, a reserva será automaticamente cancelada.
5.2. Cancelamentos até 15 dias antes do check-in: devolução de 100% do valor pago.
5.3. Cancelamentos entre 14 e 8 dias antes do check-in: devolução de 75%.
5.4. Cancelamentos entre 7 e 3 dias antes do check-in: devolução de 50%.
5.5. Cancelamentos com menos de 3 dias de antecedência não terão devolução, ressalvados os direitos legalmente aplicáveis.
5.6. É possível converter o valor pago em crédito para utilização em até 180 dias, conforme a data do cancelamento ou desistência e as condições da reserva.
5.7. Considera-se desistência o check-out antecipado em relação à data reservada, sem direito a reembolso, observados os direitos legalmente aplicáveis.

6. Cancelamento sem aviso prévio (no-show)

6.1. É considerado no-show quando o hóspede não comunica, por escrito, o não comparecimento.
6.2. Em reservas com pagamento integral, o apartamento será mantido disponível por 24 horas.
6.3. Em reservas com pagamento parcial de 50%, a suíte ficará disponível por 12 horas. Após esse período, a reserva poderá ser cancelada sem devolução de valores ou concessão de crédito, ressalvados os direitos legalmente aplicáveis.

7. Direito de arrependimento

7.1. Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), quando aplicável à contratação, o cliente pode desistir do contrato no prazo de 7 dias a contar da data da reserva, com devolução integral dos valores pagos nos termos da legislação.

Cortesia infantil

Uma criança com até 5 anos de idade tem cortesia ao compartilhar a acomodação dos pais ou responsáveis legais, respeitada a capacidade máxima do apartamento.
Quando houver duas crianças nessa faixa etária, somente uma será cortesia. A segunda criança será cobrada como adulto.
É necessária a apresentação de documento de identificação com foto da criança, acompanhada dos responsáveis legais ou da autorização correspondente.

O cálculo de diárias e a ocupação devem ser conferidos com a central de reservas e no motor oficial Omnibees, antes da confirmação da hospedagem.

Horários de funcionamento

Check-in: a partir das 14h
Check-out: até as 11h
Recepção: das 7h às 21h30
Café da manhã: das 7h30 às 10h
Restaurante: das 11h30 às 21h30
Piscina com aquecimento elétrico: das 9h às 21h

Política de pagamento Pix e depósito

Nas reservas contratadas pela tarifa Pix, o pagamento deve ser realizado integralmente (100%), via Pix ou depósito bancário, em até 24 horas após o pedido, com envio do comprovante à central de reservas, salvo acordo diverso. Sem pagamento e comprovante nesse prazo, a reserva será cancelada automaticamente, sem aviso prévio.

Favorecido: Pousada Flores do Cerrado Ltda. CNPJ: 33.715.821/0001-63. Para segurança, confirme os dados bancários atualizados diretamente pelos canais oficiais antes de realizar qualquer transferência.

Política Pet Friendly

A hospedagem com pet deve ser solicitada antecipadamente à recepção. A taxa prevista é de R$ 100,00 por pet, por estadia, e a autorização depende do cumprimento das condições abaixo.

1. Condições iniciais

1.1. A pousada aceita pets a partir de 6 meses de idade, de pequeno porte (até 10 kg), sendo permitido 1 pet por apartamento.
1.2. Fêmeas no período de cio não poderão ser hospedadas.

2. Reserva, check-in e diárias

2.1. A reserva do pet deve ser realizada antecipadamente, estando sujeita à disponibilidade de apartamento apropriado e ao cumprimento dos requisitos deste regulamento.
2.2. Havendo disponibilidade, o pet será acomodado junto aos tutores no mesmo apartamento.
2.3. A reserva da hospedagem para o pet é feita exclusivamente pela recepção.
2.4. No ato da reserva, será cobrada a taxa de hospedagem pet de R$ 100,00 por pet, por estadia.
2.5. No check-in, o tutor deverá assinar o Termo de Responsabilidade Pet.
2.6. O cancelamento da diária do pet seguirá as mesmas regras de cancelamento do hóspede.

3. Documentação e cuidados necessários

3.1. No momento do check-in, o tutor deverá apresentar carteira de vacinação atualizada e atestado veterinário comprovando que o pet está saudável e apto à hospedagem.
3.2. O pet deve estar livre de pulgas e carrapatos, sendo recomendável aplicar antipulgas antes da viagem.
3.3. O tutor deve trazer os itens necessários ao bem-estar do pet: alimentação, identificação, utensílios de higiene, caminha ou manta, guia ou coleira, recipientes de água e comida, medicamentos e brinquedos.

4. Uso do apartamento

4.1. O pet não poderá permanecer sozinho no apartamento.
4.2. O pet não poderá subir em camas ou móveis. Caso seja constatado, será cobrada taxa extra para higienização ou reposição.
4.3. O enxoval da pousada (lençóis, toalhas, cobertores, travesseiros etc.) é de uso exclusivo dos hóspedes e não deve ser utilizado para o pet.
4.4. É proibido lavar ou secar o pet no apartamento.
4.5. O tutor será responsável por quaisquer danos causados pelo pet na suíte ou no mobiliário.
4.6. É obrigatório o uso de tapete higiênico no apartamento.
4.7. Em caso de danos, o tutor deverá arcar com os custos de reposição conforme tabela vigente ou orçamento indicado pela pousada.

5. Áreas de circulação

5.1. O pet poderá circular apenas em áreas autorizadas, sempre com guia, no colo ou em caixa de transporte.
5.2. Por questões de higiene e segurança, não é permitida a presença de pets nas áreas de lazer e alimentação, como piscina, bar e restaurante.
5.3. O pet não deve circular solto ou permanecer sozinho em áreas comuns.
5.4. A pousada não se responsabiliza por acidentes, fugas ou problemas de saúde ocorridos com o pet durante a hospedagem, observados os direitos previstos em lei.

6. Limpeza e higienização

6.1. A limpeza do apartamento será realizada somente na ausência do pet e em horário previamente agendado.
6.2. Caso sejam constatadas fezes ou urina do pet no apartamento, será cobrada taxa de limpeza especial de R$ 50,00.

7. Convivência social

7.1. O tutor deve evitar barulhos ou comportamentos do pet que possam incomodar outros hóspedes.
7.2. É responsabilidade do tutor recolher os dejetos do pet em todas as áreas da pousada.

8. Responsabilidade

8.1. Em caso de comportamento agressivo ou inadequado, a pousada poderá solicitar a retirada do pet, sem direito a reembolso, observados os direitos legalmente aplicáveis.
8.2. O tutor é responsável por danos pessoais ou materiais causados pelo pet a outros hóspedes, colaboradores ou visitantes.
8.3. A hospedagem com pet será permitida somente mediante assinatura do Termo de Responsabilidade, em conformidade com esta política.

Validação de pagamento — reservas pagas com cartão

Para segurança dos hóspedes e da pousada, reservas pagas antecipadamente por cartão de crédito poderão estar sujeitas à validação do meio de pagamento no check-in. O hóspede deverá apresentar documento oficial de identificação e, quando solicitado, o cartão utilizado na reserva.

Em reservas feitas para terceiros, o titular do cartão poderá ser solicitado a realizar autorização prévia ou apresentar documentação adicional para validação do pagamento.

A pousada não solicita, por mensagem, telefone ou e-mail, o envio de senha, código de segurança (CVV) ou imagem do cartão.

Dúvidas e informações

Central de reservas: (62) 98475-9335 / (62) 99625-4484. E-mail: reservas@pousadafloresdocerrado.com.br.

Para casos específicos, alterações contratuais e dúvidas sobre condições vigentes, consulte a central antes de confirmar sua reserva.